Porque é que o cliente é assim?

Por duas razões principais:

• Porque acha que pode.

• Porque nós o deixamos.

Acha que pode porque, como é ele quem paga, acha que se encontra abrangido pela velha máxima "o cliente tem sempre razão". Tal como tudo o resto neste mundo sempre em avanço, esta regra também evoluiu. De facto o cliente raramente tem razão (pois raramente sabe o que quer). Portanto, a já desgastada máxima deve ser reajustada para "o cliente paga para poder impor a sua razão" e, na minha opinião pessoal, devia ser sufixada por "por muito estranha que seja".

E porque é que nós deixamos? Pela mesma razão... porque achamos que o cliente se encontra abrangido pela velha máxima "o cliente tem sempre razão". Mas tal não é razão para termos de "baixar as calcinhas" e aceder a qualquer flato mental do cliente. É verdade que, se não fizermos o que o cliente quer, há milhentos outros "profissionais" (colocado entre aspas pois, neste caso, o seu profissionalismo é questionável) que estão dispostos a fazê-lo. Sim, esses são as "prostitutas" da área da publicidade que, a troco que uns euricos, fazem tudo o que o cliente quer e como ele quer.

Quem é o cliente?

O cliente é, segundo a definição etimológica do dicionário, o seguinte:

Cliente (Lat. cliente, protegido), s.m. e f. plebeu que, entre os Romanos, vivia da protecção e favores do patrício; pessoa protegida: apaniguado; doente em relação ao médico; constituinte em relação do advogado ou ao procurador; freguês

Apesar de todos considerarem a última definição (freguês) como a mais corrente, não devemos descurar as anteriores.

• Um cliente é um plebeu pois raramente sabe muito. Principalmente, é raro saber o que quer.

• Um cliente é uma pessoa protegida. Infelizmente, assim o é, e por nada mais nada menos que pelas pessoas que lhes fazem os trabalhos, vulgo, nós.

• Um cliente é, fundamentalmente, um "doente" que não sabe o que quer mas que, acima de tudo, julga que sabe o que quer. Tudo faz para dificultar a vida a quem para ele trabalha. Por isto tudo, devia ser um "constituinte" perante um advogado.

Vamos aqui, neste blog, explorar as características que tornam um vulgar mortal num temível e arrogante cliente. Tal como o mais pacífico dos transeuntes se torna num implacável assassino do asfalto mal se vê por trás de um volante, qualquer um se pode tornar numa criatura detestável, exigente e quase totalmente desprovida de bom senso: o cliente.

Exponham aqui as vossas experiências/desventuras. Comentem as experiências/desventuras uns dos outros. Façam deste blog o vosso escape, o vosso saco de pancadas, as vossas bolinhas chinesas de relaxamento. Pelo menos eu vou fazê-lo...